Novo recurso no Pix promete aumentar a segurança dos usuários contra fraudes
A partir desta quarta-feira (1º), os usuários do Pix terão um novo recurso à disposição para proteger suas transações: o “botão de contestação”. Anunciado pelo Banco Central na terça-feira (30), essa funcionalidade permitirá que os clientes acionem rapidamente o Mecanismo Especial de Devolução (MED) em casos de fraude, golpe ou coerção, tornando o processo mais ágil e seguro.
Como funciona o novo sistema
O botão de contestação pode ser acessado diretamente no aplicativo do banco onde o cliente possui conta. Ao identificar uma transação suspeita ou fraudulenta, o usuário pode acioná-lo, e a informação será imediatamente enviada ao banco do golpista. Este, por sua vez, deverá bloquear os recursos na conta, parcial ou totalmente, dentro de um prazo de até sete dias para análise conjunta dos bancos envolvidos. Se confirmado que houve golpe, a devolução dos valores será feita diretamente para a conta da vítima, sem necessidade de intervenção manual.
Importante destacar que essa ferramenta é exclusiva para casos de golpes e fraudes, não sendo aplicável a desacordos comerciais, arrependimentos de compra ou erros na digitação da chave Pix.
Outras medidas de segurança
O lançamento do botão de contestação faz parte de um pacote de ações do Banco Central para reforçar a segurança do Pix. Entre elas, está a flexibilização dos limites de transações, que agora podem ser ajustados de acordo com o perfil e o histórico de cada cliente, deixando de seguir o padrão fixo da TED. Além disso, o bloqueio cautelar de contas, antes restrito a pessoas físicas, agora também poderá ser aplicado a empresas suspeitas de fraude.
Para fortalecer ainda mais a proteção contra golpes, o BC estabeleceu critérios mínimos e objetivos para casos de suspeita de fraude, definidos pelo Grupo Estratégico de Segurança do Pix. Instituições financeiras que incluírem clientes em listas de fraude terão restrições, como a impossibilidade de autorizar novas chaves Pix, pedidos de portabilidade ou abertura de contas em nome desses usuários.
Com essas ações, o Banco Central busca garantir uma experiência mais segura e confiável para os milhões de brasileiros que usam o Pix diariamente, combatendo fraudes de forma rápida e eficaz.
